Centro de Soporte XUBE
Soporte especializado para mantener tu restaurante operando
Cuando una incidencia afecta Soft Restaurant®, el Punto de Venta o algún componente relacionado, necesitas un canal claro para solicitar ayuda y recibir seguimiento.
El Centro de Soporte XUBE concentra las opciones de atención para clientes que necesitan resolver problemas técnicos, solicitar asistencia o consultar el estado de un servicio.
Nuestro objetivo es ayudarte a restablecer la operación y documentar correctamente cada caso.
¿Qué tipo de ayuda necesitas?
Selecciona la opción que mejor se adapte a tu situación.
Abrir un Ticket
Registra una nueva incidencia para que nuestro equipo pueda revisarla y dar seguimiento.
Soporte por Evento
Para resolver una incidencia específica cuando no cuentas con una póliza activa.
Póliza de Soporte
Para restaurantes que requieren atención preferencial y respaldo continuo.
Implementación
Si el problema no es una falla, sino una configuración incompleta o un proceso que aún no está implementado.
Diagnóstico
Para revisar cómo estás utilizando Soft Restaurant® y detectar oportunidades de mejora.
Otra Consulta
Si no sabes qué tipo de servicio necesitas, nuestro equipo puede orientarte.
Incidencias que atendemos
Nuestro equipo puede revisar diferentes situaciones relacionadas con Soft Restaurant® y su entorno operativo.
Punto de Venta
Problemas con cuentas, mesas, productos, usuarios o procesos de venta.
Impresión
Incidencias con tickets, comandas o impresoras relacionadas.
Inventarios
Dudas o fallas relacionadas con movimientos, existencias o procesos.
Configuración
Usuarios, permisos, parámetros y configuraciones operativas.
¿Cómo atendemos una solicitud?
Cada caso sigue un proceso para facilitar el diagnóstico, seguimiento y cierre.
Registro
Registras la incidencia y proporcionas la información necesaria para comenzar.
Diagnóstico
Analizamos síntomas, configuración y contexto del problema.
Atención
El técnico realiza las acciones necesarias según el tipo de incidencia.
Validación
Confirmamos contigo que la operación relacionada vuelva a funcionar correctamente.
Cierre
Documentamos la atención y cerramos la solicitud una vez validado el resultado.
Modalidades de atención
La forma de atención depende del tipo de incidencia y del servicio contratado.
Soporte Remoto
Permite revisar gran parte de las incidencias mediante conexión remota al equipo autorizado.
Atención en Sitio
Disponible cuando la naturaleza del servicio requiere intervención directamente en el establecimiento.
¿Tu restaurante necesita soporte con frecuencia?
Si Soft Restaurant® es crítico para tu operación, una póliza puede brindarte un esquema de atención más adecuado que contratar cada incidencia de forma independiente.
Atención de acuerdo con el nivel contratado.
Respaldo durante el periodo de cobertura.
Personal familiarizado con Soft Restaurant®.
Registro y continuidad sobre las incidencias.
Preguntas frecuentes
Algunas dudas antes de registrar una solicitud de soporte.
1 ¿Necesito ser cliente para solicitar soporte?
Puedes solicitar información sobre soporte. La modalidad y condiciones de atención dependerán del servicio requerido y de si cuentas con una póliza activa.
2 ¿Puedo recibir soporte aunque no tenga póliza?
Sí. Puedes consultar la opción de soporte por evento para atender una necesidad puntual.
3 ¿La atención puede realizarse de forma remota?
Sí. Muchas incidencias pueden analizarse mediante conexión remota, dependiendo de su naturaleza.
4 ¿Qué información debo proporcionar al abrir un ticket?
Recomendamos indicar el problema observado, qué proceso intentabas realizar, mensajes de error y cualquier información que ayude a reproducir la incidencia.
5 ¿Dónde consulto el seguimiento de mi solicitud?
El seguimiento se realizará a través del mecanismo definido por el Centro de Soporte y el servicio contratado.
¿Tienes una incidencia con Soft Restaurant®?
Registra tu solicitud y proporciona la información necesaria para que nuestro equipo pueda comenzar a analizar tu caso.
